Los 5 mejores software de soporte en línea

Los últimos avances y desarrollos tecnológicos han hecho posible controlar muchos dispositivos y aparatos electrónicos desde una ubicación distante. Parte de la evolución tecnológica ha dado lugar a soluciones de soporte en línea. Estas herramientas pueden desempeñar la función de acceder a las computadoras del lugar de trabajo y resolver problemas de red o cualquier otro desafío técnico cuando está de viaje o en casa. La tecnología también se puede utilizar para demostrar algo de forma remota a un cliente cuando se trata de atraer a un comprador potencial del producto. En general, el software de soporte en línea juega un papel fundamental en la mejora de la productividad empresarial.

Hoy en día, hay decenas de cientos de este tipo de software en el mercado, cada uno con sus características y funcionalidades únicas. Si bien esta es una buena noticia para las personas que buscan ofrecer soporte virtual, a veces es una tarea abrumadora elegir uno que pueda cumplir con todos sus requisitos. Si está buscando la mejor herramienta, entonces es imperativo que consulte varias revisiones de software de soporte en línea para tomar una decisión informada. Sin embargo, hemos revisado los 5 mejores software de soporte en línea para facilitar su trabajo.

1. Reunión en la nube ezTalks

Es innegable que ezTalks Cloud Meeting es una de las soluciones de comunicación en línea más populares que se encuentra a menudo en varias revisiones de software de soporte en línea. Con la ayuda de este software, puede programar fácilmente reuniones en línea para soporte de video en línea. El producto permite a las personas compartir pantallas en video de alta definición y audio. Otras características sobresalientes de ezTalks Cloud Meeting incluyen pantalla completa y vista de galería, uso compartido sin problemas de la herramienta de pizarra en línea para expresar ideas vívidamente, chats grupales instantáneos, chats individuales instantáneos, ilimitado reuniones de conferencia. Además, admite el soporte en línea con hasta 500 participantes a la vez, sin importar si usan un dispositivo Android o iOS, PC con Windows o Mac.

2. AzureDesk

AzureDesk es sin duda una de las mejores soluciones de soporte en línea que ayuda a los usuarios a mejorar la calidad de sus servicios. A menudo se utiliza para responder a las consultas planteadas por los clientes en línea. El producto es predominantemente un sistema único de gestión de tickets que convierte el servicio de atención al cliente en línea ordinario en una experiencia extraordinaria. Algunas de las excelentes características del software de soporte en línea de AzureDesk incluyen reglas de colaboración, administración de tickets, seguimiento de solicitudes, actualizaciones por lotes, plurilingüe, admite chats grupales/individuales y bandeja de entrada ilimitada.

3. Escritorio Zoho

En muchas revisiones confiables de software de soporte en línea, definitivamente encontrará la mención de Zoho Desk. Desarrollado y promovido por soluciones contextuales, Zoho es otro excelente producto de soporte que desempeña el papel de mejorar las experiencias de los clientes. Realiza un seguimiento de los tickets que necesitan atención y respuesta inmediatas. El software presenta características increíbles, que incluyen sistema de emisión de boletos, integración de centro de llamadas, opciones de soporte social, base de conocimientos y foros, informes e información, elementos esenciales de la mesa de ayuda y colaboración en toda la empresa. El producto es compatible con todos los principales sistemas operativos.

4. Chapoteo

Si está buscando el mejor software de soporte de video en línea, entonces Splashtop es un producto que debe elegir. Funciona a la perfección en varios sistemas operativos, incluidos Windows, Linux, iOS y Android. Con Splashtop, puede transmitir fácilmente video y audio a través de computadoras sin latencia adicional. Es una herramienta asequible y gratuita para uso personal hasta en cinco ordenadores. El software le permite administrar archivos remotos en las computadoras del otro extremo sin tener que transferirlos a sus aplicaciones originales. El aspecto más emocionante del software anterior es que puede acceder a computadoras remotas sin acceso a la red.

5. Real VNC

El software más simple y funcional para soporte en línea es Real VNC, que también está disponible en muchas reseñas de software de portales de soporte en línea confiables. Real VNC es otro software excelente que tiene aplicaciones tanto de cliente como de servidor pertenecientes al protocolo Virtual Networking Computing (o VNC). Está disponible para pequeñas empresas de forma gratuita y les permite controlar las pantallas de otras computadoras de forma remota. La confiabilidad y otras características adicionales, como el cifrado de archivos, el control remoto multiplataforma, las opciones de chat grupales o individuales, las herramientas de colaboración remota y las opciones de transferencia de archivos son algunas de las cosas que lo emocionan. Con la función de control remoto multiplataforma, puede conectarse de forma remota a una computadora o a varias computadoras que comparten la misma dirección pública.

Conclusión

Es innegable que el soporte en línea se está haciendo más fácil ahora que no se puede viajar a un destino determinado para solucionar un problema técnico en un dispositivo electrónico en particular. Además de eso, las quejas de los clientes se pueden atender de inmediato con la ayuda de este software de soporte en línea, mejorando así la experiencia del cliente.

A pesar de eso, la lista de los principales software de soporte en línea es innumerable, pero los mencionados y anteriores son solo algunos. Sin embargo, antes de adquirir soluciones premium, es muy recomendable que pruebe el producto con la versión de prueba gratuita.