Las 5 mejores herramientas de soporte remoto
Es medianoche y acaba de recibir una llamada de la mesa de soporte que informa que hay una falla técnica en los servidores de la empresa que afecta los servicios al cliente. Para empeorar las cosas, se encuentra a miles de kilómetros de sus oficinas y probablemente sufrirá pérdidas significativas si el problema no se soluciona lo antes posible. Este es solo un caso práctico de lo que sucede en los entornos empresariales a diario, y la solución a esto no es otra que invertir en herramientas de soporte remoto. Es un software dedicado que se utiliza para acceder al sistema de otra computadora a través de Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento.
El soporte remoto es vital en situaciones en las que debe solucionar un problema, solucionar un problema o capacitar a un grupo de personas (quizás clientes o estudiantes) a través de Internet. Equipado con las mejores herramientas de soporte remoto, puede acceder a la(s) computadora(s) de otra parte desde una ubicación remota y realizar cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente. Ayuda a ambos terminales a ahorrar tiempo y dinero. Si está tratando con el entorno empresarial con soporte remoto, sus clientes pueden obtener rápidamente el soporte necesario sin esperar a que alguien venga y maneje sus problemas personalmente. Las empresas de soporte técnico también pueden administrar sus capacidades de soporte a un costo más económico si invierten en las mejores herramientas de soporte remoto.
Hay muchas opciones de herramientas de soporte remoto actualmente disponibles en el mercado. Si está buscando una, a continuación encontrará las mejores soluciones de soporte remoto, todas con características que cumplen con los requisitos de la mayoría de los proveedores profesionales de soporte técnico remoto.
1. Reunión en la nube ezTalks
ezTalks Cloud Meeting es una de las mejores herramientas de soporte remoto que permite que el host de la computadora comparta pizarras y pantallas interactivas con los usuarios del otro extremo. Las computadoras en el extremo receptor pueden ser las de miembros del equipo, socios, clientes y otras personas ubicadas en diferentes ubicaciones. La solución anterior permite que el soporte remoto (seminarios web, resolución de problemas informáticos, reuniones en línea, etc.) se lleve a cabo a través de un sistema de audio y video de alta definición además de la opción de compartir pantalla. También cuenta con función de registro y chat con mensajería instantánea para una comunicación fluida. Además de la función de soporte remoto, esta herramienta permite a los usuarios realizar un sinfín de reuniones remotas con hasta quinientos participantes a la vez. La aplicación es altamente compatible con iOS, Android, Mac y Windows.
2. Citrix GoToAssist
Si ha estado en la industria de soporte técnico remoto por un tiempo, entonces no hay duda de que ha oído hablar de Citrix, que es muy aclamado por sus productos de administración remota con la serie GoTo, como GoToMyPC, GoToMeeting, GoToManage y, por supuesto, GoToAssist. El último producto, lanzado en 2012, es una herramienta de soporte remoto especialmente diseñada para la resolución remota de problemas de PC. Es una herramienta muy fácil de usar y muy simple de conectar a varios puntos finales. También se utiliza para administrar computadoras de forma remota gracias a su función de administración de mesa de servicio basada en ITIL que mejora las operaciones de TI a un costo reducido. Esto explica por qué muchos proveedores de soporte optaron por él. Algunas de sus excelentes características incluyen funciones de chat en vivo de enrutamiento/transferencias, herramientas de control remoto, soluciones de diagnóstico y opción de recopilación de comentarios.
3. LogMeIn Pro
Esta herramienta es una de las mejores herramientas de soporte de escritorio remoto para Mac y Windows para empresas y particulares. A pesar de que la versión premium de este software viene con muchas características increíbles, la versión gratuita aún ofrece algo que vale la pena probar. Ambas versiones vienen con una gran cantidad de características que incluyen opciones de transferencia de archivos, transmisión de video y audio, impresión de documentos en una opción de impresora local, acceso remoto completo para transferir archivos y la opción de compartir documentos con otros colaboradores.
4. Conexión de pantalla
Screen Connect es otra de las mejores herramientas de soporte remoto de este tipo. Proporciona muchas características y un buen soporte. La característica sobresaliente de la solución anterior es la opción de personalización, donde los usuarios pueden personalizar con su propia marca para que sus clientes los vean a ellos y no al proveedor de software. Además de eso, la herramienta utiliza tecnologías de encriptación AES-256 con autenticación de dos factores como una amplia medida de seguridad. Además, ScreenConnect permite a los usuarios ofrecer soporte remoto en dispositivos en todos los principales sistemas operativos. En general, el software proporciona conexiones instantáneas, soluciones remotas simples y seguras en todo el mundo.
5. Ir a Soporte Ahora
GoSupportNow es otra increíble herramienta de soporte remoto que funciona bien en Windows XP (o versiones posteriores), iOS, Android y otras plataformas como BlackBerry, Unix, Linux, etc. A diferencia de otras herramientas de soporte remoto, GoSupportNow ofrece la flexibilidad de invitar a cualquier persona a unirse a sus sesiones de soporte sin necesidad de tener una cuenta de usuario de GoSupportNow. Es una de las herramientas de soporte remoto altamente seguras que utilizan tecnologías de encriptación SSL dedicadas. También hay una opción de grabación donde los usuarios pueden grabar una sesión de soporte para referencia futura. Con esta herramienta, puede ofrecer servicios de soporte remoto a tantos escritorios remotos como necesite utilizando una computadora local.
Conclusión
La lista de las mejores herramientas de soporte remoto es interminable, pero las mencionadas anteriormente son solo algunas. Sin embargo, figuran entre los cinco primeros porque sus características y funcionalidades cumplen con los requisitos de muchos proveedores remotos de tecnología. Además de eso, las versiones premium de la mayoría de las herramientas de soporte remoto que se enumeran aquí son muy asequibles. Más importante aún, las versiones gratuitas también tienen características increíbles. Por lo tanto, se pueden usar para administrar las necesidades individuales de soporte remoto. En general, estas herramientas han cambiado sustancialmente la forma en que se ofrecen los servicios de soporte tanto a nivel personal como empresarial.