¿Qué es el soporte remoto?
El soporte remoto es una buena manera de expandir un negocio de reparación especializado en computadoras. No reemplazará el trabajo de reparación de una computadora física, pero ampliará tanto el área de servicio como el trabajo actual de una empresa.
¿Qué es el soporte remoto?
La definición de soporte remoto es un tipo de servicio seguro, que permite a los representantes ayudar a los usuarios finales a resolver problemas informáticos de forma remota. Esto se puede hacer ya sea mostrando los pasos a seguir a través de la pantalla compartida o la alternativa que implica tomar el control de los escritorios para realizar tareas de forma remota. La mayoría de las veces, el soporte remoto se utiliza junto con un soporte telefónico. Es una forma en que un técnico diagnostica un problema, experimenta con algunos pasos posibles para brindar una solución al problema y verifica la solución que se ha implementado. El soporte remoto siempre se realiza a través de Internet. Esto significa que el técnico no sale de su puesto de trabajo y tampoco el ordenador que está averiado. Un software de uso compartido de escritorio es lo que se utiliza para alimentar el solucionador de problemas de soporte remoto con capturas de pantalla rápidas de la pantalla de la computadora problemática. De manera similar, los clics del mouse y las pulsaciones de teclas son capturados por el solucionador de problemas de soporte remoto y enviados a través de Internet a una máquina distante que pertenece al técnico.
Beneficios del soporte remoto
Ahora que ya sabes lo que es el soporte remoto. Es posible que aún tenga dudas acerca de por qué muchas organizaciones utilizan ampliamente el soporte remoto. Aquí enumeramos los principales beneficios del soporte remoto.
• Eficiencia
Este es uno de los beneficios de soporte remoto más notables. Esto se debe a que minimiza el tiempo que se habría utilizado en viajes para ver a un cliente, por lo que se realiza más trabajo a un ritmo más rápido. El único tiempo de inactividad asociado con el soporte remoto es conectarse con el software de soporte remoto en línea.
• Económico
El soporte remoto elimina el desgaste de los vehículos y el uso de gasolina, y disminuye la probabilidad de accidentes. Una menor probabilidad de accidentes se traduce en tarifas de seguro relativamente más baratas. Otras formas en las que es rentable incluyen las siguientes:
i. Tomando el almuerzo en casa.
ii. Presupuesto reducido en ropa.
• Verde
El soporte remoto no implica conducir y esto contribuye positivamente al grave problema de los gases de efecto invernadero. El resultado general es una huella general más ecológica cuyos beneficios no se pueden pasar por alto.
• Multitarea
Este es un beneficio que vale la pena para aquellos que siguen preguntando por qué el soporte remoto. Permite hacer malabarismos con éxito con varios trabajos. Esto significa que un técnico tendrá numerosas horas facturables atendidas en un tiempo relativamente corto.
• Fuera de horario
Los soportes remotos facilitan el trabajo fuera de horario. Esto se aplica principalmente a situaciones como actualizaciones de Windows, particularmente en servidores. Es la solución ideal para casos en los que los clientes tienen un problema pero no tienen tiempo para que el técnico trabaje en el problema en particular.
• Trabajar desde casa
Incorporar soporte remoto a un negocio de reparación es la forma más sencilla de permitir que el modelo de trabajo desde casa funcione para usted.
• Respuesta rapida
El soporte remoto permite a los técnicos tratar con clientes que exigen una respuesta inmediata o con máquinas que fallan. Esto significa que es una buena manera de resolver rápidamente los problemas, hecho que será muy apreciado por los clientes.
• Ambiente controlado
Es difícil para un técnico controlar las variables en el sitio que afectan la eficiencia de su trabajo. El soporte remoto permite a los técnicos trabajar sin que los clientes se interpongan en su camino porque se encuentran en un entorno controlado.
• Menos intrusivo
Hay clientes a los que no les gusta ver a los técnicos cerca y también hay clientes a los que no les gusta estar cerca de los técnicos, el soporte remoto resuelve ambas situaciones. De hecho, la mayoría de los clientes aprecian cuando su tecnología se restaura a la funcionalidad completa sin que el técnico sea intrusivo.
Los beneficios enumerados anteriormente son solo algunos, ya que hay muchas más ventajas que tiene el soporte remoto que no se pueden ignorar.
Conclusión
La información detallada anterior sobre la definición de soporte remoto y las ventajas del soporte remoto muestra claramente cuán importantes y beneficiosas son. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que no todos los trabajos se pueden manejar con éxito de forma remota. No obstante, se debe proporcionar soporte remoto cuando hay una opción, ya que simplifica el trabajo de muchas maneras. Es beneficioso tanto para los empleados, los clientes y el negocio.