Ventajas y desventajas de VoIP para empresas

El avance tecnológico sigue una curva exponencial y cambia por completo la perspectiva de nuestro mundo más allá de todo reconocimiento: la mejor ilustración de la magnitud de este cambio es la creación de Voice over Internet Protocol. Dentro de dos décadas desde su implementación, VoIP ha logrado reemplazar significativamente los métodos convencionales de llamada; desde su concepción, muchos han soñado con el día en que VoIP sea el único modo de telefonía que sobreviva. En este artículo, veremos las ventajas y desventajas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para empresas.

¿Qué es VoIP y cómo funciona?

VoIP, como su nombre indica, es la transmisión de sonido y multimedia a través de Internet. Utiliza un convertidor de analógico a digital (ADC) para convertir entradas como sonido y video en datos digitales para que puedan transmitirse a través de Internet. La genialidad de VoIP radica en el uso de la conmutación de paquetes, que es la razón de sus innumerables ventajas. En lugar de la transferencia continua de información como los métodos de conmutación de circuitos convencionales, VoIP divide los datos disponibles en pequeños paquetes que llevan la dirección del destinatario y otra información relevante, junto con la carga útil o los datos principales que se transmitirán. Los paquetes se envían a través de diferentes rutas al destinatario, donde se recopilan, se vuelven a ensamblar y se muestran. En comparación con esto, la conmutación de circuitos implica una apertura de circuito entre las dos personas que llaman que está restringida a la transferencia de datos solo entre estas dos personas.

Ventajas de VoIP

Después de comprender el funcionamiento de VoIP, ahora abordaremos la cuestión de cuáles son los beneficios que nos brinda VoIP. Una de las mayores ventajas de VoIP es la reducción masiva de los costos de instalación y mantenimiento de la red. En primer lugar, no se requiere ningún hardware especial o adicional para usar VoIP. Puede usar su computadora existente con un micrófono y parlantes para realizar una llamada a través de VoIP.

Por otro lado, los teléfonos tradicionales requieren la instalación de cobre, cuyo costo aumenta a medida que aumenta el área a cubrir. Además, el cableado requiere técnicos para mantenerlo. Con el advenimiento de la tecnología en la nube en la que marcas como ezTalks son pioneras, no necesita nada más que un teléfono inteligente para utilizar todas las funciones de VoIP. Los proveedores de servicios como ezTalks se encargan del mantenimiento y actualizan automáticamente su software cuando hay mejores funciones y características disponibles.

Además, en el caso de que se necesite una gran cantidad de conexiones, dado que la conmutación de paquetes permite enviar paquetes de diferentes remitentes a través de la misma línea, una sola conexión a Internet es suficiente siempre que el ancho de banda pueda manejar la cantidad de datos que fluyen por segundo. Sin embargo, para la red telefónica pública conmutada (PSTN) utilizada en las líneas telefónicas tradicionales, cada par de llamantes requiere una conexión de hardware separada. La reducción del cableado también reduce los accidentes laborales y los riesgos de incendios.

Además, esta falta de hardware permite una inmensa flexibilidad en la mano de obra. PSTN necesita cableado adicional cada vez que se necesita agregar una nueva conexión o quitar el cableado en caso de una disminución de la fuerza laboral para disminuir los costos de mantenimiento. Se necesitan componentes físicos mínimos para establecer la conexión, lo que significa que VoIP es portátil, ya que la llamada se puede realizar desde cualquier lugar siempre que haya Internet. También mejora la productividad de los trabajadores en una empresa, ya que tienen más libertad y pueden trabajar a su conveniencia.

Otro beneficio de VoIP es que es extremadamente compatible con diferentes máquinas y software, lo que pone a disposición del usuario una amplia variedad de funciones. Muchos programas de VoIP vienen con funciones como retención de llamadas, grabación y desvío de llamadas. Sin embargo, los proveedores de servicios tradicionales exigen un precio adicional por estas características especiales. Una característica muy beneficiosa de VoIP es que también es compatible con tecnologías antiguas como el fax. Quizás la característica más valiosa que el sistema PSTN no puede proporcionar es la capacidad de realizar conferencias a través de VoIP. Dado que los paquetes pueden tomar cualquier ruta y volver a ensamblarse en el extremo del destinatario, varias personas que llaman pueden transmitir datos al mismo receptor al mismo tiempo. PSTN solo permite que dos personas conversen a través de un cable restringido solo a su conexión.

Desventajas de VoIP

A pesar de todos estos beneficios, hay algunos aspectos en los que el sistema tradicional eclipsa a VoIP. Una de las esferas más importantes en esto es la cuestión de la fiabilidad y la calidad de la conexión. La eficiencia de las llamadas a través de VoIP depende de la calidad de la conexión de banda ancha. Se nota una disminución significativa en la calidad cuando se establecen múltiples conexiones al mismo tiempo y el ancho de banda no puede cumplir con los requisitos. Dado que la red PSTN se desarrolló únicamente con el fin de transmitir voz, es incomparable en cuanto a la consistencia de la calidad de la transmisión de voz. Incluso con los avances cada vez mayores, muchos usuarios de VoIP están muy perturbados por la pérdida frecuente de conexión y el ruido.

Otro riesgo importante de instalar VoIP es el riesgo de seguridad asociado con la transmisión de datos a través de Internet. Los virus y otro software malicioso pueden acceder al flujo de datos de transmisión, lo que puede ser catastrófico en caso de transferencia de datos confidenciales. Si bien el cifrado ha reducido los riesgos de seguridad, sigue siendo una preocupación importante. Por último, en casos de emergencia, las llamadas realizadas a la línea de ayuda no se pueden rastrear para localizar a la persona que llama porque VoIP emplea direcciones IP que, en algunos casos, son dinámicas y cambian.

Con todo, si bien la balanza obviamente se inclina a favor de VoIP, todavía se requieren grandes avances para que reemplace por completo a todos los demás mecanismos de transmisión de datos.