5 Servicios de Comunicaciones Unificadas
La comunicación unificada es una integración de varios tipos de servicios de comunicación. Estos servicios incluyen chat, audio y video, y uso compartido de datos. La comunicación unificada no es necesariamente un servicio, sino que incluye principalmente una variedad de servicios que, combinados, pueden proporcionar al usuario una experiencia unificada en varios dispositivos, ya sean móviles o no. Las comunicaciones unificadas deben permitir que la persona envíe comunicaciones a través de un medio y pueda recibir la respuesta en otro medio. El objetivo de las comunicaciones unificadas es aumentar la productividad del usuario, optimizando así las actividades empresariales. Lo hace reduciendo las latencias y eliminando la dependencia de los medios. Las comunicaciones unificadas generalmente se denominan simplemente UC.
Elementos de Comunicaciones Unificadas
La comunicación unificada combina varios elementos de los servicios de comunicación en una sola aplicación. Estas funciones incluyen voz, video, chat, entre muchas otras. Esta combinación hace que una UC sea ideal para alguien que busca los diferentes elementos de comunicación en una sola aplicación. Elimina la dependencia de diferentes medios, lo que lo hace conveniente.
La combinación de diferentes elementos de comunicación también trae la característica de presencia al lugar de trabajo. Esta característica le permite ver el estado de la persona en el otro extremo de la comunicación, por ejemplo, en línea, escribiendo y ocupado, entre otros. Esto aumenta la eficacia de las comunicaciones entre los empleados, lo que les permite adaptar sus preguntas y respuestas en consecuencia.
Otra característica importante de las UC es la movilidad. Las plataformas de comunicación unificada ofrecen al usuario aplicaciones que funcionan en tabletas y teléfonos inteligentes. Las aplicaciones son compatibles con una amplia gama de dispositivos móviles. Las aplicaciones también son similares tanto en las plataformas móviles como en las versiones de escritorio. Esto reduce la cantidad de tiempo que necesita para aprender la plataforma móvil o la versión de escritorio. También aumenta la experiencia del usuario en ambos casos.
5 tipos de servicios de comunicación unificados
Actualmente, hay proveedores importantes de estos servicios que han estado en el juego por un tiempo. Incluyen Cisco, Microsoft y Avaya. Últimamente, sin embargo, ha surgido un nuevo proveedor, ezTalks. Los cinco mejores servicios de comunicaciones unificadas del mercado son Avaya, XO Unified Communications, Aastra Unified Communications, ezTalks y vantage:
a) Avaya
Es un líder de mercado reconocido en el negocio de las comunicaciones unificadas. Ofrece varias soluciones de comunicación a la mayoría de los problemas que enfrentan las comunicaciones en la era digital. Avaya trabaja para aumentar el grado de colaboración en equipo en el lugar de trabajo. Al hacer que la plataforma de comunicación sea lo más confiable posible, Avaya devuelve el enfoque de las personas que se comunican al motivo detrás de su comunicación en lugar del hardware que se utiliza para hacerlo posible. Avaya proporciona una plataforma que permite a los miembros colaborar independientemente de su ubicación o del dispositivo que estén utilizando para hacer posible la conexión. Avaya también ofrece soluciones para aumentar la experiencia del cliente, lo que permite una mayor lealtad del cliente. Avaya transforma las relaciones con los clientes de comunicaciones únicas a relaciones duraderas y sostenibles. Avaya logra esto mediante autoservicio, enrutamiento inteligente, comunicaciones proactivas e interacciones multicanal.
b) ezTalks
Este es un proveedor que ofrece al cliente una variedad de soluciones innovadoras diseñadas para aumentar su experiencia de comunicación. Sus videoconferencias y conferencias web son únicas. El sonido es la parte más importante de la videoconferencia. ezTalks lo hace posible al brindar una calidad de audio que es comparable a ninguna. Obtiene un sonido HD cristalino. También le dan la opción de enviar un mensaje de texto incluso mientras realiza una videoconferencia. Este es un caso en el que está hablando de un documento, por lo que le envía un mensaje a la persona del otro lado con un archivo adjunto del mismo documento. También tiene un software para compartir pantalla para que todos puedan leer desde la misma página sin divagar. La aplicación también hace un registro de todas sus videoconferencias en caso de que necesite volver a consultarlas. ezTalks también está disponible para una gran variedad de dispositivos, tanto PC como móviles.
c) Comunicaciones unificadas XO
Esta empresa de Verizon ofrece una excelente cartera en la que los clientes pueden acceder a las carteras de UC sin problemas. Ofrecen al usuario un método eficiente de conexión para videoconferencias. Le brindan llamadas basadas en premisas a una fracción del costo actual. La voz generada a partir de entonces también es de alta calidad. La compañía también ofrece enrutamiento inteligente de llamadas. Esto le permite enrutar llamadas en función de la información proporcionada.
d) Comunicaciones Unificadas de Aastra
Numerosas empresas han confiado en ellos durante los últimos 30 años para ofrecer soluciones de comunicaciones unificadas fiables. Ofrecen una gran variedad de características para ayudar con lo mismo. Todas las funciones están diseñadas para aumentar la productividad y la capacidad de respuesta del cliente.
e) Comunicaciones Unificadas Vantage
Ofrecen a sus clientes la oportunidad de aumentar las comunicaciones con los clientes a través de Maxcustomerconnect.
Conclusión
Si necesita una aplicación que satisfaga todas sus necesidades de comunicación, definitivamente debe adquirir una UC. Ha habido comunicaciones unificadas antiguas como Avaya y están los novatos que están surgiendo en el mercado, como ezTalks.