Qué considerar en las comunicaciones unificadas basadas en la nube
Las empresas deben ampliar el acceso a sus aplicaciones y servicios de colaboración y comunicación para permitir que los empleados sean más productivos desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo que tengan. La nube es una herramienta poderosa para proporcionar aplicaciones de comunicación unificada (UC) y ahora existen muchas opciones de proveedores que están aprovechando este desarrollo.
En esta guía básica, veremos las aplicaciones de UC que son más apropiadas para la nube y resumiremos los posibles problemas que pueden surgir al pasar a la nube. Estos pueden ser seguridad, integración y soporte empresarial. Esta guía debería ayudarlo a evaluar a los proveedores y calificar los productos y servicios para la lista corta.
Parte 1: ¿Qué son las comunicaciones unificadas (UC) basadas en la nube?
Las comunicaciones unificadas alojadas (UC), también llamadas comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), siguen siendo atractivas para las empresas que dependen de la voz, la colaboración y la presencia, la mensajería para hacer que sus negocios hagan clic. Las comunicaciones unificadas alojadas tienen ventajas como requisitos de capital reducidos, coste total de propiedad reducido e implementación rápida.
Las empresas con presupuestos reducidos pueden consolidar sus servicios de UC de manera económica si adoptan UC alojado. Algunas de las cosas que hacen que esta idea sea atractiva es la administración de usuarios centralizada, flexible y escalable, menos esfuerzo administrativo y acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados.
Un proveedor de UC alojado también proporciona mano de obra experta especial que es difícil de lograr para las empresas más pequeñas por sí mismas. Un buen proveedor generalmente tiene un conocimiento invaluable del manejo de muchos clientes con diversos desafíos, y puede utilizar este conocimiento para nuevos clientes para garantizar que su adopción de la nube sea fluida y rentable.
Parte 2: ¿Cómo funciona la UC basada en la nube?
El proveedor de servicios de UC alquila o posee un centro de datos desde donde se aloja la infraestructura para el alojamiento de UC. El proveedor de servicios mantiene el centro de datos en funcionamiento manteniendo el software y el hardware, realizando actualizaciones y parches a tiempo y realizando las actualizaciones necesarias de manera oportuna. El proveedor también asegura el tiempo de actividad mediante un SLA.
Una de las cosas más atractivas de una UC basada en la nube es la escalabilidad: los clientes pueden modificar las aplicaciones para acceder y también los usuarios que pueden acceder, a medida que fluctúan las necesidades del negocio.
Parte 3: características de una UC basada en la nube
Las aplicaciones UC alojadas comprenden voz/telefonía; mensajería unificada (UM), que consta de correo electrónico y fax; mensajería instantánea (MI); presencia; Conferencias (video, audio y web); y herramientas sociales y uso compartido de contenido. Todos estos son accesibles a través de una única interfaz de usuario, ya sea en un dispositivo móvil o de escritorio.
Un proveedor puede incluir todas estas aplicaciones o algunas de ellas y permitirle elegir aplicaciones o simplemente un solo paquete de UC. Las aplicaciones de UC, especialmente las videoconferencias y las conferencias web, consumen mucho más ancho de banda. Las empresas con redes inalámbricas tendrían que adquirir más ancho de banda y una cobertura más amplia para que las UC basadas en la nube funcionen correctamente.
Las UC basadas en la nube se pueden integrar de forma independiente, y muchas utilizan directorios del sistema de UC como Active Directory o aplicaciones de administración de clientes. Esto permite a la empresa gestionar todas sus comunicaciones comerciales a través de una única interfaz.
Por motivos de seguridad, los proveedores de UC basados en la nube suelen utilizar una instancia única, también conocida como nube privada, o arquitectura de múltiples inquilinos. En una configuración de instancia única, cada cliente tiene su propia instancia virtual y las aplicaciones locales pueden integrarse o personalizarse según lo consideren adecuado.
ezTalks es un buen ejemplo de un proveedor de UC basado en la nube que ofrece videoconferencias, tratamiento médico, entrevistas en línea, servicio al cliente, etc. ezTalks ofrece una opción de colaboración de video en las instalaciones que brinda a las empresas una solución flexible y escalable que se puede personalizar para sus necesidades comerciales específicas.